Người bán con giống qua tin rao thường nhận nhiều tin nhắn giống nhau: “còn không”, “giá sao”, “ở đâu”, “có giao không”. Cách trả lời hiệu quả là soạn sẵn một bộ câu trả lời ngắn cho những câu hỏi lặp lại, báo giá bằng chữ cho đúng lô khách hỏi kèm những gì đã gồm, và hỏi lại khách vài thông tin để vừa báo giá đúng vừa biết khách có thật sự cần mua hay không.
Bài này không dạy kỹ thuật bán hàng hay chạy quảng cáo, mà là những việc thực tế của hộ nuôi và trại nhỏ: trả lời nhanh, nhất quán, lịch sự, không hứa quá, và không để một buổi tối bị kéo dài bởi những cuộc nhắn tin không đi tới đâu.
Bộ câu trả lời soạn sẵn cho câu hỏi lặp lại
Lưu những câu dưới đây vào ghi chú điện thoại hoặc chức năng trả lời nhanh của ứng dụng nhắn tin. Sửa lại theo đàn của bạn.
| Khách hỏi | Câu trả lời mẫu | Vì sao trả lời vậy |
|---|---|---|
| Còn không? | Dạ còn khoảng … con, cỡ …, anh chị cần bao nhiêu con, nhận ngày nào ạ? | Trả lời và hỏi lại ngay nhu cầu |
| Giá sao? | Dạ cho em xin số lượng và nơi nhận để báo đúng giá ạ | Giá phụ thuộc lô, không báo một con số trống |
| Ở đâu? | Dạ em ở xã …, tỉnh …, nhận tại nhà, hẹn trước ạ | Nêu đủ để khách tự tính quãng đường |
| Có giao không? | Dạ giao trong … từ … con, phí …; ngoài phạm vi thì anh chị tự lấy ạ | Rõ phạm vi, rõ điều kiện |
| Có bao không? | Dạ con yếu thấy lúc nhận thì đổi ngay; mang về rồi em không bao ạ | Nói đúng điều kiện đã ghi trong tin |
| Giống gì? | Dạ mẹ là …, bố là …, em có ảnh và sổ gửi anh chị xem ạ | Trả lời bằng thông tin kiểm được |
Câu trả lời soạn sẵn không phải để trả lời máy móc mà để không quên ý nào và không nói khác nhau với mỗi khách. Khi hai khách cùng xóm so tin nhắn với nhau thấy bạn trả lời giống hệt, họ tin bạn hơn là thấy mỗi người được hứa một kiểu.
Báo giá bằng chữ, đúng lô, ghi rõ đã gồm gì
Câu “giá sao” là câu khách hỏi nhiều nhất nhưng cũng là câu khó trả lời đúng nhất nếu chưa biết khách cần gì. Giá con giống thường đổi theo số lượng, cỡ, cách nhận, có giao hay không. Trả lời một con số trống, khách hiểu đó là giá cho mọi trường hợp; tới lúc bạn báo thêm phí giao hay giá khác cho cỡ khác, khách thấy bị “đội giá”.
Vì vậy, trước khi báo giá, hỏi lại ba điều: cần bao nhiêu con, cỡ nào, nhận ở đâu và ngày nào. Khi đã có đủ, báo giá bằng tin nhắn theo khuôn: số lượng, cỡ, đơn giá, tổng, đã gồm những gì (bao bì, oxy, giao, phòng bệnh đã làm), chưa gồm những gì, và giá áp dụng tới ngày nào. Một tin nhắn như vậy dài vài dòng, nhưng thay được hàng chục câu hỏi qua lại sau đó.
Giữ nhất quán giữa các khách. Nếu bạn có giá khác cho khách quen hay khách mua nhiều, có quy tắc rõ ràng trong đầu: từ bao nhiêu con thì giảm, khách quen là khách đã mua mấy lần. Báo giá tuỳ hứng cho từng người dễ dẫn tới chuyện khách so tin nhắn với nhau và mất lòng. Cách định giá con giống dư thuộc một bài riêng; ở đây chỉ là cách báo giá cho rõ.
Giọng trả lời: lịch sự, ngắn, đúng sự thật
Chào và xưng hô theo vùng. Một chữ “dạ”, “vâng” đầu câu, gọi khách là anh chị, cô chú theo thói quen địa phương. Giọng lịch sự giúp khách thoải mái hỏi kỹ hơn, và bạn có cơ hội bán được hàng.
Trả lời ngắn, mỗi tin một ý. Khách đọc trên điện thoại, đoạn chữ dài dễ bị bỏ qua. Chia thành vài tin ngắn, mỗi tin một ý: số lượng, giá, giao nhận.
Không hứa trong lúc nhắn tin những điều chưa có trong tin rao. Khách hỏi dồn “bao sống không”, “bao giống không”, dễ buột miệng nhận cho xong. Mọi lời hứa trong tin nhắn đều là căn cứ khách giữ. Chỉ hứa điều bạn chắc làm được.
Nói thật khi không biết. “Cái này em không rõ, để em hỏi thú y rồi báo” tốt hơn một câu trả lời đoán. Khách nuôi lâu năm nhận ra ngay câu đoán.
Không tranh cãi trong tin nhắn. Khách chê giá, chê cỡ, cứ trả lời bình tĩnh hoặc không trả lời tiếp. Tranh cãi qua tin nhắn không bán được thêm con nào, mà ảnh chụp đoạn cãi nhau có thể lan trong nhóm.
Nhận ra khách hỏi chơi mà không mất lịch sự
Không phải ai nhắn tin cũng định mua. Một số dấu hiệu cho thấy cuộc nói chuyện khó đi tới đâu, để bạn dành thời gian cho khách thật:
- Chỉ hỏi giá, không trả lời câu hỏi về số lượng, ngày nhận sau hai ba lần hỏi lại.
- Hỏi rất nhiều về kỹ thuật nuôi, cách úm, cách chữa bệnh, mà không nhắc tới chuyện mua.
- Ở rất xa, không có phương án nhận hàng, nhưng muốn được giao miễn phí.
- Mặc cả xuống mức thấp bất thường ngay câu đầu, trước khi hỏi gì về con giống.
- Hẹn đến xem nhiều lần rồi không tới, không báo.
- Hỏi thông tin rất chi tiết về nhà, chuồng, giờ nào có người ở nhà mà không liên quan tới việc mua.
Với những trường hợp này, trả lời lịch sự một lần bằng câu soạn sẵn, rồi dừng. Không cần nói thẳng là bạn nghĩ họ hỏi chơi. Riêng dấu hiệu cuối, hỏi dò giờ vắng nhà, hãy cẩn thận và không trả lời chi tiết; đây không còn là chuyện bán hàng.
Khách hỏi giá rồi im lặng: có nên nhắn lại
Rất nhiều khách hỏi giá, nhận báo giá rồi im lặng. Họ có thể đang so với nơi khác, chưa sắp xếp được chuồng, hoặc đã mua chỗ khác. Nhắn lại một lần sau một hai ngày là hợp lý: “Dạ lứa gà em còn … con, anh chị cần thì báo em giữ ạ.” Nhắn nhiều lần thì thành làm phiền, khách có khi chặn luôn.
Đừng giảm giá ngay trong tin nhắn nhắc lại chỉ vì khách im lặng. Giảm giá khi khách chưa nói gì làm khách hiểu rằng giá trước đó có phần đội lên, và lần sau họ sẽ im lặng để chờ bạn giảm. Nếu bạn thật sự cần bán gấp vì đàn đã quá cỡ, nói rõ lý do: “Dạ lứa này em cần bán trong tuần nên em để giá …”. Khách hiểu lý do thì không nghĩ bạn tuỳ tiện.
Ghi lại những khách đã hỏi, kể cả khách không mua, vào một danh sách đơn giản. Lứa sau, nhắn báo những người đã hỏi lứa trước. Một phần trong số họ lần trước chưa sẵn sàng, lần này sẽ mua. Cách giữ và dùng danh sách này có bài riêng về sổ khách mua.
Có một kiểu im lặng khác đáng để ý: khách đã chốt, hẹn ngày nhận rồi im lặng trước ngày hẹn. Nhắn xác nhận lại một ngày trước, kèm câu “nếu anh chị không lấy được thì báo em để em bán cho người khác”. Câu này lịch sự, cho khách lối ra mà không ngại, và giúp bạn không giữ hàng cho người đã đổi ý. Nếu khách vẫn không trả lời đến giờ hẹn, xử lý theo đúng điều kiện giữ chỗ đã nói từ đầu.
Trình tự một cuộc trao đổi từ câu hỏi đầu tới khi chốt
Một cuộc trao đổi gọn gàng với khách mua con giống thường đi qua các bước sau:
- Trả lời câu hỏi đầu tiên bằng câu soạn sẵn, kèm câu hỏi lại về số lượng, cỡ, ngày, nơi nhận.
- Gửi ảnh, video lứa hiện tại nếu khách chưa xem; gửi ảnh sổ, phiếu nếu khách hỏi.
- Báo giá bằng chữ theo khuôn: số lượng, cỡ, đơn giá, tổng, đã gồm, chưa gồm, áp dụng tới ngày nào.
- Trả lời các câu hỏi về điều kiện: đổi trả, giao nhận, đúng như đã ghi trong tin.
- Khi khách đồng ý, nhắn lại một tin tóm tắt toàn bộ thoả thuận và xin khách xác nhận.
- Hẹn ngày giờ nhận; nhắn nhắc trước một ngày.
- Sau khi giao, ghi khách vào sổ, vài ngày sau hỏi thăm một câu.
Bước năm là bước hay bị bỏ nhất, vì khi khách nói “ok lấy” thì người bán chỉ muốn chốt nhanh. Nhưng tin nhắn tóm tắt chính là bản thoả thuận đơn giản nhất giữa hai bên; có nó, mọi chuyện về sau đều có chỗ đối chiếu.
Trả lời khách mua lần đầu và khách ở xa
Hai nhóm khách cần cách trả lời khác với khách quen là người mua con giống lần đầu và khách ở xa. Người mua lần đầu thường hỏi nhiều, hỏi cả những điều ngoài chuyện mua bán như cách úm, mật độ thả, cho ăn gì. Họ cũng dễ lo lắng và dễ trách người bán khi con giống chết vì những lỗi chăm sóc mà họ không biết.
Với người mua lần đầu, hãy kiên nhẫn trả lời những câu về con giống của bạn, và với câu về kỹ thuật nuôi, chỉ chia sẻ cách nhà bạn đang làm, kèm lời khuyên hỏi thú y hoặc người có chuyên môn gần nhà họ. Nói thật về những rủi ro thường gặp ở tuần đầu, chẳng hạn gà con dễ chết nếu không đủ ấm, heo con dễ chững khi đổi cám. Khách biết trước thì chuẩn bị tốt hơn và ít trách bạn hơn. Đôi khi, nói thật rằng lô lớn chưa hợp với người mới, nên bắt đầu ít con, là câu trả lời giúp cả hai.
Với khách ở xa, phần trả lời nên tập trung vào những gì họ không tự kiểm được: video trong ngày, ảnh sổ phòng bệnh, cách đóng gói và thời gian trên đường, ai chịu phần chết dọc đường. Nếu bạn không có kinh nghiệm gửi con giống đi xa, nói thẳng điều đó. Một câu “em chưa gửi xa bao giờ, anh chị cân nhắc nguồn gần hơn” có thể mất một đơn hàng, nhưng tránh được một cuộc tranh cãi dài và một lời chê lan khắp nhóm nuôi.
Câu hỏi thường gặp
Có nên báo giá công khai trong bình luận dưới tin rao không?
Tuỳ bạn. Báo giá công khai minh bạch nhưng giá con giống thay đổi theo lô và cách nhận, dễ gây hiểu lầm. Nhiều người chọn trả lời bình luận bằng câu mời nhắn tin và báo giá riêng theo lô.
Khách gọi điện thay vì nhắn tin thì có cần nhắn lại không?
Nên nhắn lại một tin tóm tắt sau cuộc gọi: số lượng, giá, ngày nhận, điều kiện. Như vậy cả hai bên có bản ghi bằng chữ, tránh nhớ nhầm.
Khách hỏi cách chữa bệnh cho đàn của họ có nên trả lời không?
Không nên kê thuốc hay chẩn đoán qua tin nhắn, kể cả khi bạn có kinh nghiệm. Khuyên khách liên hệ thú y gần nhà. Bạn có thể chia sẻ cách bạn chăm đàn nhà mình nói chung, nói rõ là kinh nghiệm riêng.
Khách mặc cả quá thấp thì trả lời thế nào?
Trả lời lịch sự mức bạn có thể bán và lý do nếu cần. Nếu khách không đồng ý, cảm ơn và dừng. Không cần tranh luận về chuyện giá của người khác rẻ hơn.
Có nên dùng tin nhắn tự động trả lời khách không?
Câu chào tự động giúp khách biết bạn sẽ trả lời sau, nhưng phần báo giá và điều kiện nên do bạn tự trả lời. Khách mua con giống cần người thật trả lời những câu cụ thể về đàn.
Nhiều khách cùng hỏi giữ một lứa thì ưu tiên ai?
Ưu tiên theo thứ tự xác nhận rõ ràng, chẳng hạn ai chốt số lượng và ngày nhận trước, hoặc ai đặt cọc trước nếu bạn có nhận cọc. Nói luật này cho mọi khách biết để không ai thấy bị đối xử bất công.